ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วยเทคนิคง่ายๆ
การติดตามความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น เริ่มต้นด้วยการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีความสำคัญ จากการศึกษาของวอล์คเกอร์พบว่าในปี 2563 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะผู้สร้างแบรนด์ที่แตกต่าง