MACO is Thailand

1. Personalization
การปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้กลายเป็นแนวโน้มหลักในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า โดยธุรกิจต่าง ๆ พยายามที่จะปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจเฉพาะของพวกเขาซึ่งนี้อาจรวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคล โปรโมชันแบบ Customization และการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า เนื่องจากลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจในธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

2. การตลาดแบบ Omni-Channel
การตลาดแบบ Omni-channel เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกช่องทางและทุกจุดสัมผัส รวมถึงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ แนวทางนี้ตระหนักว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย และมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นส่วนตัว ซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาในทุกขั้นตอนของ customer journey 

ด้วยการผสานรวมช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า การตลาดแบบ Omni-channel ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ตัวอย่างเช่น Sephora มีโปรแกรมความภักดีที่รวมเข้ากับกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าได้รับรางวัลและเข้าถึงโปรโมชั่นส่วนบุคคลในทุกช่องทาง

3. ความยั่งยืน
ความยั่งยืนได้กลายเป็นแนวโน้มความภักดีของลูกค้าที่สำคัญ โดยผู้บริโภคมองหาธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม แนวปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น การลดของเสีย การใช้พลังงานหมุนเวียน และการสนับสนุนหลักปฏิบัติด้านแรงงานอย่างมีจริยธรรม เป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ด้วยการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อความยั่งยืน ธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับหลักการเหล่านี้

เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนสามารถสร้างความแตกต่างและขับเคลื่อนนวัตกรรมได้ การผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนเข้ากับกลยุทธ์โดยรวมเป็นการนำเสนอโอกาสสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะโดดเด่นในตลาดและรักษาความภักดีของลูกค้า

4. Gamification
Gamification เป็นแนวโน้มความภักดีของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการรวมองค์ประกอบที่เหมือนเกมเข้ากับบริบทที่ไม่ใช่เกม เช่น การตลาดหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า แนวโน้มนี้ใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น คะแนน และรางวัลเพื่อจูงใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ และสามารถใช้เพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้าได้ เช่น แอพ Nike Run Club สนับสนุนให้ผู้ใช้กดติดตามการวิ่งและแข่งขันกับเพื่อนๆ โดยผู้ใช้ยังสามารถปลดล็อกรางวัลและเนื้อหาพิเศษเมื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนด ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับชุมชน

5. Voice And Chatbots
เสียงและแชทบอทเป็นเทรนด์ความภักดีของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า แชทบอทใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้า ในขณะที่ผู้ช่วยเสียงอย่าง Siri และ Alexa เปิดใช้งานการโต้ตอบแบบแฮนด์ฟรี

การใช้เทคโนโลยีเสียงและแชทบอทโดยแบรนด์มีประโยชน์มากมาย รวมถึงความสามารถในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถามทันที และให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้แปลไปสู่ความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับวิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม

แชทบอทของ H&M บน Facebook Messenger ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ รับคำแนะนำสไตล์ส่วนตัว และติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสียงของ H&M ใน Google Home ยังช่วยให้ลูกค้าเลือกดูผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และรับคำแนะนำด้านสไตล์ได้ทั้งหมดผ่านคำสั่งเสียงอีกด้วย

ที่มา : www.getmoda.io