MACO is Thailand

 

FOMO คืออะไร?
FOMO หรือ Fear of Missing Out คือความกลัวการพลาดโอกาสต่างๆ  นับเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่กระตุ้นให้รู้สึกว่ากำลังจะพลาดโอกาสอันน่าทึ่งไป สิ่งนี้จะทำให้เกิดความวิตกกังวล ความเสียใจ และสร้างแรงจูงใจให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่อยากพลาดโอกาสนั้น ซึ่งเป็นความรู้สึกทั่วไปที่ทุกคนต้องเคยประสบมา ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Active หรือ Inactive 

 

สำหรับกลุ่ม Inactive  FOMO จะเกิดขึ้นการถูกบังคับให้รู้สึก เนื่องจากสิ่งที่พบ คล้ายกับการที่เราเห็นเพื่อนอัพโหลดเรื่องราวเกี่ยวกับปาร์ตี้บน Instagram และเราไม่ได้รับเชิญนั้นเอง หรือเมื่อเห็นโปรโมชั่น Flash Sale ออนไลน์แล้วเกิดความอยากซื้อแม้ตอนนั้นเราไม่ได้มีสิ่งที่ต้องการก็ตาม หรือเกิดความต้องการที่ท่องเที่ยวเพียงเพราะราคาตั๋วเครื่องบินลดนั้นเอง
 

 

ความรู้สึกรีบเร่งและผลักดันให้ผู้บริโภคเกิดแอคชั่น คือสิ่งที่ทำให้ FOMO เกิดประสิทธิภาพในการตลาด eCommerce และนี้คือสามวิธีหลักที่พฤติกรรม FOMO มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อ:

• พวกเขาใช้จ่ายเงินเพราะแรงกดดันจากสังคม เพราะไม่ต้องการถูกละเลยจากสิ่งที่คนอื่นกำลังประสบอยู่

• พวกเขาซื้อสินค้าเพราะกลัวว่าจะพลาดเป็นอย่างมาก

• พวกเขาเสียใจที่พลาดโอกาสและตัดสินใจทำอะไรบางอย่างเพื่อจะได้ไม่พลาดอีก เช่น สมัครรับข้อมูลอัปเดต
 

• 56% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเคยมีประสบการณ์ FOMO โดยส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 22 - 37 ปี)

• 40% ของผู้คนใช้จ่ายเงินกับบางรายการปีละครั้งเพียงเพื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

• 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้จ่ายเงินโดยไม่จำเป็นเนื่องจากต้องตามเพื่อนให้ทัน

• 60% ของผู้คนซื้อเพียงเพราะ FOMO โดยส่วนใหญ่จะซื้อภายใน 24 ชั่วโมง

• 41% ของผู้คนเห็นด้วยที่จะใช้จ่ายเพราะกังวลว่าจะไม่ได้รับเชิญในอนาคต
 

จากผลสำรวจจะเห็นได้ว่ากลุ่มมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจาก FOMO อย่างมาก จากแพลตฟอร์มโซเชียลซึ่งทำให้ผู้ใช้เสพติดการค้นหาประสบการณ์ใหม่ๆ และดูเหมือนว่าคนรุ่นใหม่ควบคุมการซื้อของตนไม่ได้  เพราะไม่ต้องการถูกละเลย ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงสามารถใช้แนวทาง FOMO ในการทำตลาดอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จได้ดังนี้
 

วิธีใช้ FOMO ในการทำตลาด eCommerce
 

จริงๆ แล้ว เทคนิคของ FOMO ถูกใช้ในด้านการตลาดมาหลายปีแล้ว หลายคนอาจเคยเห็นมันเป็นล้านครั้งเช่นกัน โดยทุกมVirial campaign ส่วนใหญ่มาจากการเรียก FOMO ในหมู่ลูกค้า เมื่อผู้ซื้อเห็นทุกคนรอบตัวของพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาก็อยากจะเข้าร่วมในการซื้อครั้งนี้เช่นกัน และนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ FOMO ในตลาดอีคอมเมิร์ซมีดังนี้:
 

Social Media
 

คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับผลกระทบจาก FOMO มากที่สุด ลองเดาดูว่าพวกเขามักจะออกไปเที่ยวที่ไหน อะไรคือสิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาบ่อยๆ นั้นก็คือ Social ที่ไม่ใช่แค่คนรุ่นใหม่เท่านั้น  ปัจจุบันนี้ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกคนติดโทรศัพท์  ผู้คนนั้นใช้ชีวิตส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดีย โดยผลสำรวจ 45% ของคนทุกวัยที่ประสบกับภาวะ FOMO ทนไม่เข้าโซเชียลมีเดียใดๆได้ไม่เกิน 12 ชั่วโมง 

และนี่คือวิธีการบางส่วน ที่สำคัญต่อการเพิ่มผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ในแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียจากภาวะ FOMO  
 

แจกของแถมแบบจำกัด: เมื่อต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือดึงดูดลูกค้าใหม่ การแจกของรางวัลสามารถช่วยได้ จริงๆ เมื่อผู้คนรู้ว่าจะได้รับของสมนาคุณได้ฟรีภายในระยะเวลาที่จำกัด จึงเกิดความกลัวว่าจะพลาด เขาก็จะตัดสินใจทำทันที อย่างไรก็ตามเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดควรมีทีเซอร์ มีการจำกัดสินค้าในสต็อก มีการนับเวลาถอยหลัง และส่งข้อความเตือนเพื่อกระตุ้นพลังแห่งความต้องการของพวกเขามากยิ่งขึ้น
 

 

สร้างกลุ่มสุด Exclusive : ผู้คนต้องการเป็นสมาชิกเสมอ ดังนั้นหากมีกลุ่มลับที่มีจำนวนไม่กี่คนที่สามารถเข้าร่วมได้ พวกเขาจะเกิดถามทันทีว่าทำไถึงไม่ได้รับสิทธิ์นั้น โดยสามารถสร้างกลุ่ม Facebook หรือ Loyalty Program สำหรับลูกค้าประจำได้ เป็นการกระตุ้นให้พวกเขารับรู้ว่าเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากเท่าไหร่ก็จะยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
 

 

รวมรีวิว : แสดงให้เห็นว่าผู้คนกำลังซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน่าพอใจ ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวบน Facebook แสดงความคิดเห็นบน Instagram หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Twitter ของแบรนด์ได้ นี่แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่ผู้คนกำลังซื้อสินค้าเท่านั้น แต่มีส่วนร่วมกับแบรนด์เหมือนเพื่อนด้วย

เปิดการแข่งขันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: โซเชียลมีเดียจะช่วยเสริมประสบการณ์ โดยแบรนด์สามารถทำได้ผ่านการให้ลูกค้าโพสต์วิดีโอ รูปภาพ หรือคอนเทนท์ เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับรางวัล ซึ่งกลยุทธ์นี้สามารถขยายฐานผู้ติดตามได้จากการแบ่งปันและเกมส์การแข่งขัน
 

 

การใช้แฮชแท็ก: การจัดการประกวดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำเป็นต้องใช้แฮชแท็ก เนื่องจากช่วยให้สามารถติดตามการมีส่วนร่วมในโพสต์และวัดจำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียได้ รวมถึงสามารถใช้แฮชแท็กเพื่อแสดงว่าแบรนด์นั้นร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกระแสความนิยมในเรื่องนั้นๆได้ด้วย
 

 

ใช้ประโยชน์จากคอนเทนต์สั้นๆ :  Snapchat หรือ Instagram ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งเนื้อหาหรือเรื่องราวมักจะหายไปหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง โดยจะสามารถสร้างให้เนื้อหาคงอยู่ได้นานหรือให้เฉพาะผู้ที่มาดูเท่านั้น สิ่งนี้จะทำให้แฟนๆ รอคอยเข้าตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์บ่อยๆ เพื่อดูว่ามีข้อเสนอใหม่ๆ ปรากฏขึ้นด้วยหรือไม่นั้นเอง
 

 

Live: การถ่ายทอดสดเป็นวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า คุณสามารถรับคำถาม แจกของรางวัล และโต้ตอบกับผู้ชมได้ พวกเขาจะไม่อยากพลาด Live ของคุณ หากดึงดูดด้วยกิจกรรมสนุกๆ ก็จะกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมได้

บทสรุป

การใช้ FOMO ในการตลาดอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเรื่องยากที่จะได้รับผลลัพท์ที่ดีเยี่ยมในทุกธุรกิจออนไลน์ หากฝืนหักโหมจนเกินไป แรงกระตุ้นทางจิตวิทยาอาจย้อนกลับมา และทำให้ลูกค้ารู้ทันและจากไปได้  ดังนั้นจึงควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเลือกใช้วิธีเหมาะสมที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก FOMO กับแคมเปญการตลาดของแบรนด์ อย่างไรก็ตามทุกอย่างมีทั้งด้านดีและด้านเสีย ดังนั้นการใช้ FOMO อย่างชาญฉลาด จะสามารถเพิ่มยอดขายได้ในขณะที่ยังคงรักษาภาพลักษณ์ที่ดีไว้ในสายตาของลูกค้าได้อีกด้วย