MACO is Thailand

ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ ทำให้นักการตลาด B2B จำเป็นต้องคำนึงถึงเทรนด์สำคัญที่จะกำหนดการตลาดดิจิทัลแบบ B2B ในช่วงที่เหลือของปี 2563 โดย Wpromote ได้ทำการสำรวจประจำปีกับนักการตลาด B2B ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา และนับตั้งแต่นั้นมาก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ซึ่งผลลัพธ์ยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกของการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกของลูกค้าอุตสาหกรรม

บทสรุปของการค้นพบที่สำคัญพร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมและบริบทที่เกี่ยวกับผลกระทบของการระบาดของ COVID-19 ต่อการตลาด B2B ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เพื่อใช้แนวโน้มเหล่านี้ในการปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อความสำเร็จทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ดังนี้

1. ผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 และธุรกิจต่างต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง
ในปี 2563 เนื่องจากการกักกันตัวครั้งใหญ่ของผู้คนต่างใช้เวลาในพื้นที่เสมือน (virtual spaces) มากกว่าที่เคยเป็นมา ตามผลสำรวจของ GlobalWebIndex พบว่า 44% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเพิ่มการใช้สื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น และกว่า 51% กำลังดูคอนเทนต์ผ่านบริการสตรีมมิ่งมากขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสสำหรับนักการตลาดแบบ B2B แต่นักการตลาดจำเป็นต้องไตร่ตรองและจริงใจสำหรับช่วงเวลาแห่งความท้าทายนี้

โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดพบว่า 65% ของผู้คนจะตัดสินใจซื้อในอนาคตว่าแบรนด์สามารถตอบสนองต่อวิกฤตการณ์ COVID-19 ได้ดีเพียงใด และ GlobalWebIndex พบว่า 89% ของผู้คนยอมรับแบรนด์ที่แบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการจัดการกับสถานการณ์ปัจจุบันในตลาด เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความภักดีต่อตราสินค้านักการตลาดแบบ B2B จำเป็นต้องส่งมอบข้อมูลที่มีคุณค่าและมีความเป็นผู้นำทางความคิดให้กับลูกค้า  
 
2. การรับรู้แบรนด์เป็นเป้าหมายหลักใหม่ของการทำการตลาด แต่การเป็นผู้นำที่มีคุณภาพยังถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
ซึ่ง 32% ของนักการตลาด B2B ที่เราสำรวจให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้แบรนด์มากที่สุดในปี 2563 ซึ่งเป้าหมายอันดับหนึ่งในปีที่แล้วคือการส่งมอบโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ ที่กลายมาอยู่ในวัตถุประสงค์ของเป้าหมายของการตลาดเป็นอันดับที่สองในปีนี้ แต่ทีมการตลาด B2B ยังคงพัฒนาวัตถุประสงค์ขออื่นๆอีกด้วยเพื่อช่วยให้มีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น

ในขณะเดียวกันนักการตลาด B2B ยังคงเน้นย้ำการเป็นผู้นำที่มีคุณภาพซึ่งถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2563 (เช่นเดียวกับปีที่แล้ว) โดย 27% ของนักการตลาดกล่าวว่า ทีมขายมีความต้องการให้ทีมการตลาด B2B มุ่งเน้นการนำเสนอที่มีคุณภาพกว่าพวกเขา และกิจกรรมการสร้างโอกาสในการขายแบบดั้งเดิม เช่น Event เป็นกิจกรรมที่ไม่สามารถทำได้ในขณะนี้ ดังนั้นจึงสำคัญยิ่งกว่าเดิมสำหรับทีมการตลาด B2B ในการหาแนวทางแก้ไขใหม่ๆรวมทั้งจัดสรรงบประมาณใหม่ 

3. การเข้าชมเว็บไซต์ถือเป็น KPI ที่สำคัญที่สุด
เกือบ 40% ของนักการตลาดดิจิทัลแบบ B2B กล่าวว่าปริมาณการใช้เว็บไซต์เป็น KPI อันดับต้น ๆ ของพวกเขาในปี 2563 ซึ่งทำให้นักการตลาดมุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้ แน่นอนว่านักการตลาดจำเป็นต้องติดตามผลลัพธ์ตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด แต่หากระยะเวลาในการเกิด conversion เพิ่มขึ้นตามสภาพแวดล้อมใหม่ๆ ซึ่งนักการตลาดดิจิทัลอาจต้องมุ่งเน้นที่การเติบโตของผู้ชมและความสัมพันธ์กับแบรนด์แทนข้อความการขาย 

4. ท่ามกลางความไม่แน่นอนของงบประมาณนักการตลาดดิจิทัลบางคนยังคงมองโลกในแง่ดี
ในต้นปี 2563 นักการตลาด B2B จำนวน 56% ที่เราสำรวจได้คาดการณ์ว่างบประมาณของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นในขณะที่มีเพียง 13% ที่คาดว่าจะลดงบประมาณ อย่างไรก็ตามในขณะนี้ด้วยภาวะถดถอยที่อาจเกิดขึ้นงบประมาณอาจได้รับผลกระทบ การสำรวจล่าสุดที่เราดำเนินการในต้นเดือนเมษายน 2563 แสดงให้เห็นว่านักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ยังไม่เห็นถึงการลดงบประมาณหลัก แต่ก็ยังคาดว่าจะมีการลดลงในช่วงครึ่งหลังของปีนี้

ดังที่กล่าวไว้เมื่อมีการประเมินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้านการตลาดแบรนด์แบบดั้งเดิม (เช่น การโฆษณาทางโทรทัศน์) การจัด Event จะถูกระงับทั้งหมดและผู้คนต้องพึ่งพาประสบการณ์เสมือนมากขึ้นเรื่อย ๆ งบประมาณทางการตลาดบางส่วนอาจถูกจัดสรรใหม่ ในการสำรวจล่าสุดของเรา พบว่า 50% ของนักการตลาดดิจิทัล คิดว่างบประมาณของพวกเขาสำหรับช่วงครึ่งหลังของปี 2020 จะยังคงเป็นไปตามแผนเดิมหรือเพิ่มขึ้น
  5. สื่อสังคมออนไลน์สามารถสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและได้รับงบประมาณมากขึ้น
กว่า 80% ของนักการตลาด B2B ที่เราสำรวจในปีนี้ กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด (เพิ่มขึ้นจาก 63% ในปี 2562) และ 73% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย

Facebook ยังคงเป็นช่องทางสังคมอันดับหนึ่งสำหรับนักการตลาด B2B แต่มีคู่แข่งเพิ่มมากขึ้น: ผู้ตอบแบบสอบถามกว่าครึ่งของเราได้เพิ่ม Instagram, Twitter และ YouTube ลงในส่วนประสมการตลาดดิจิทัลของพวกเขา ส่วน LinkedIn มีความล่าช้าในการนำไปใช้ แต่สามารถนำไปสู่การสร้างโอกาสในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จถึง 44% ของผู้ตอบแบบสอบถาม (ที่สองคือ Facebook ที่ 56%)

6. วิดีโอยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
ในการสำรวจของเราในช่วงสามปีที่ผ่านมาเราได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของจำนวนนักการตลาดที่ลงทุนในวิดีโอและตอนนี้มีการเติบโตอย่างมากถึง 21% ในจำนวนนี้ YoY จาก 2562 ถึง 2563 ในการสำรวจในปีนี้ 75% ของ นักการตลาด B2B กล่าวว่าพวกเขากำลังลงทุนในวิดีโอโดย และ 67% จากรายงานพบว่าวีดีโอสามารถสร้างรายได้ให้กับแบรนด์ได้

7. การซื้อแบบทันทีมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
วันนี้ลูกค้า B2B ต้องการประสบการณ์แบบ B2C ในใตลอดการเดินทางของลูกค้าจนถึงการสร้างประสบการณ์การซื้อ 79% ของนักการตลาดดิจิทัล B2B กล่าวว่าลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้จากเว็บไซต์ของ บริษัท สิ่งนี้มีความสำคัญยิ่งกว่าเดิมในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน ACI Worldwide รายงานว่าปริมาณธุรกรรมในภาคการค้าปลีกส่วนใหญ่เพิ่มขึ้น 74% จากมีนาคม 2562 ถึงมีนาคม 2563
  แนวโน้มสำคัญหลายประการที่ทำให้การตลาดดิจิทัล B2B ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมากำลังพัฒนาขึ้นในปี 2563 เพื่อตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของ COVID-19 ธุรกิจจำเป็นต้องเอาใจใส่ความรู้สึกของลูกค้าเป็นศูนย์กลางและต้องมีความยืดหยุ่นของช่องทางดิจิทัล 

ทีมการตลาด B2B จะยังคงดำเนินงานต่อไปเรื่อย ๆ เหมือนทีม B2C เนื่องจากพวกเขาตระหนักดีว่างานของพวกเขาไม่ใช่การตลาดเพื่อธุรกิจ แต่เป็นการช่วยเหลือผู้คนที่ทำงานในธุรกิจเหล่านั้นแทน นั่นคือวิธีที่คุณให้บริการลูกค้าและสร้างความภักดีต่อลูกค้าเป้าหมายและสร้างรายได้

ที่มา : www.wpromote.com