MACO is Thailand

ในขณะที่ Amazon ยังคงครอบงำอีคอมเมิร์ซในตะวันตก อาลีบาบาได้เพิ่มอิทธิพลไปทั่วตะวันออก เมื่อเร็ว ๆ นี้อาลีบาบาได้ทำให้เอเชียตะวันออกเฉียงใต้กลายเป็นจุดสนใจหลักของการลงทุน โดยเริ่มที่ประเทศจีนของพวกเขานั่นเอง ด้าน Amazon ก็ปูทางอีคอมเมิร์ซเข้าสู่ภูมิภาคด้วยเช่นกัน นำไปสู่อีกมิติหนึ่งของการแข่งขันทางอีคอมเมิร์ซ

ปัจจัยที่กำหนดขั้นตอนในการแข่งขันคือ:

• การเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของชนชั้นกลางในกลุ่มประเทศอาเซียนซึ่งรวมถึง 10 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะเพิ่มขึ้นเป็น 400 ล้านคนในปี 2020 จาก 190 ล้านคนในปี 2555 ตามประมาณการของนีลเส็น

• ในภูมิภาคนี้มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 130 ล้านคนและผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 200 ล้านคน จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคาดว่าจะสูงถึง 600 ล้านคนในปี 2568

• การวิจัยล่าสุดของ Google และ บริษัท Temasek Holdings คาดการณ์ยอดขายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะเติบโต 32% ต่อปีจาก 5.5 พันล้านเหรียญในปี 2015 เป็น 88 พันล้านเหรียญในปี 2568 ซึ่งจะทำให้สัดส่วนการค้าปลีกเพิ่มขึ้น 6% 

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซในภูมิภาคนี้ยังไม่เติบโตเต็มที่เหมือนกับในตลาดอื่นๆ แต่ก็มีความก้าวหน้าอย่างมากในการทำให้ทันสมัยขึ้นพร้อมกับมีทางเลือกมากขึ้นในการมีโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมใช้งานและมีการวางโครงสร้างพื้นฐานที่ดีขึ้น

7 แนวโน้มที่สำคัญบางอย่างที่อาจมีผลต่ออีคอมเมิร์ซในปี 61 สำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 

 

70% ของยอดขายเกิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงให้เห็นว่าการช็อปปิ้งบนมือถือกลายเป็นตัวเลือกที่ดีในแบบออนไลน์ แม้จะมีผู้เล่นที่ใหญ่กว่า เช่น Android Pay และ Apple Pay ที่ไม่สามารถใช้งานได้นอกประเทศสิงคโปร์และมาเลเซีย แต่ทางเลือกที่มีขนาดเล็กกว่านี้ก็เริ่มปรากฏขึ้นทั่วทั้งภูมิภาค

ในอินโดนีเซีย Ponselpay เป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่นำเสนอบริการการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่เหมือนใคร ในขณะที่ประเทศไทยประสบความสำเร็จกับ Line Pay ซึ่งได้ร่วมกับ Rabbit Card เพื่อเป็นทางเลือกใหม่สำหรับระบบขนส่ง รวมถึงการชำระเงินในร้านค้าด้วย

ในที่สุดการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ของ Alipay และ Wechat Pay กำลังเริ่มเข้าสู่ภูมิภาคนี้จากประเทศจีน มุ่งเน้นไปที่ผู้เข้าชมและนักท่องเที่ยวจีน ตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้จะกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นในโรงแรมขนาดใหญ่และเครือข่ายร้านอาหาร บริษัทแม่อย่างอาลีบาบาและ Tencent ได้เริ่มลงทุนในตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นแล้ว

 

การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินให้มีความหลากหลายมากขึ้น ปี2018 จะเห็นว่า Wallet ในมือถือมีความพร้อมใช้งานมากขึ้นระหว่างร้านค้าปลีก ในร้านค้าออนไลน์ และในแอป เมื่อลูกค้าเริ่มเห็นคุณค่าและความสะดวกสบาย Wallet ในมือถือและ Digital Wallet จะมีการใช้งานเพิ่มขึ้น ด้วยอิทธิพลของอาลีบาบาและ Tencent คาดว่าการลงทุนในตลาดการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือจะเพิ่มขึ้น โดยคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 32 พันล้านเหรียญภายในปี 2564

 

2. Same-Day Delivery 
ผลการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้จาก L2 พบว่ามีผู้ซื้อ 1 ใน 4 ราย ละทิ้งรถเข็นออนไลน์ หากไม่มีการจัดส่งสินค้าในวันเดียวกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่คาดหวังการขนส่งสินค้าในระยะเวลาสั้นเพิ่มขึ้น

การจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันมีความคืบหน้าในปีนี้ โดย Lazada เปิดตัวบริการ Lazada Express ในฟิลิปปินส์ร่วมกับสิงคโปร์ บริการนี้จำกัดอยู่ที่เมืองขนาดใหญ่และพื้นที่โดยรอบ

ในขณะเดียวกัน Lazada Express ได้เข้าร่วมโดย Amazon Prime Now ซึ่งกำลังเปิดตัวในสิงคโปร์ช่วงปีนี้ ซึ่งเป็นครั้งแรกในภูมิภาคที่ได้รับโซลูชันการจัดส่งของ Amazon ในวันเดียวกัน โครงสร้างพื้นฐานขนาดเล็กของสิงคโปร์และโครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งที่ทันสมัย ทำให้เป็นที่ตั้งที่เหมาะสำหรับบริการเหล่านี้ 

ในปีหน้าลูกค้าในภูมิภาคควรคาดหวังว่าจะมีโอกาสมากขึ้นในการจัดส่งในวันเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแข่งขันเกิดขึ้นระหว่างผู้เล่นที่มีขนาดใหญ่เช่น Lazada และ Amazon

ในขณะเดียวกันบริการโลจิสติกที่อิงกับ App เช่น Uber Deliver และ GrabExpress สามารถให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันกับสิ่งของขนาดเล็ก Lalamove ซึ่งเป็นอีกแห่งหนึ่งที่ให้บริการจัดส่งสินค้า ด้วยความต้องการมีบริการจัดส่งภายในประเทศโดยเฉลี่ย 55 นาทีในเมืองต่างๆ ซึ่งแสดงถึงศักยภาพในการจัดส่งในวันเดียวกันในภูมิภาคนี้

 

 

ผู้ค้าปลีกจะต้องเพิ่มขีดความสามารถในการใช้งานโทรศัพท์มือถือและประสานงานระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อนำลูกค้าเข้ามาในการสร้างระบบที่สอดคล้องและมีระบบสามารถติดตามและเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สร้างความต่อเนื่องให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่

ตัวอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือ Courts Singapore ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ที่ใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีในการวิจัยและออกแบบแนวคิดการขายปลีกใหม่และประสบการณ์ของลูกค้า SmartOSC ช่วยเปิดเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสบการณ์การค้าปลีกในร้านค้าทางกายภาพ ด้วยการเน้นการผสานรวมข้ามแพลตฟอร์มลูกค้าของศาลสามารถค้นคว้าและซื้อสินค้าทางออนไลน์ เพื่อรับสินค้าในร้านค้าหรือจัดส่งจากร้านค้า ในขณะที่เข้าถึงบัญชีส่วนบุคคล ระบบยังให้ทีมบริการลูกค้าส่งข้อมูลที่จำเป็น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบ end-to-end โดยการเชื่อมโยงจุดสัมผัสทั้งหมด

 

4. Social Messengers & Chatbots 
Business Insider Intelligence รายงานว่าการใช้แอปพลิเคชันรับส่งข้อความมีมากกว่าการใช้เครือข่ายทางสังคม ในขณะที่รายงานของ The Economist ระบุว่ามีผู้ใช้กว่า 2.5 พันล้านคน ติดตั้งแอปส่งข้อความอย่างน้อยหนึ่งแอปบนสมาร์ทโฟนของตน ใช้ประโยชน์จากแอ็พพลิเคชันโซเชียลเมล์ เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้น

Philips Lighting Singapore ได้เปิดตัว chatbot ของตนเอง สำหรับหน้า Facebook ของสิงคโปร์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจาก Facebook messenger

Goldheart Jewelry Singapore เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้ chatbot เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย ให้ผู้ใช้เข้าใจถึงคุณค่าของตราสินค้าและผลิตภัณฑ์ของ Goldheart บอทจะเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับเพชร Celestial และ Arctica Ice ของ Goldheart เพื่อให้เข้าใจถึงเบื้องหลังของพวกเขา นอกเหนือจากเรื่องผู้ใช้จะได้รับการโต้ตอบ ตลอดประสบการณ์ของ bot กับสิ่งต่างๆ เช่น แบบทดสอบบุคลิกภาพ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เลือกแหวนที่สมบูรณ์แบบสำหรับตัวเขาอย่างมีนัยสำคัญ

Social messengers มีศักยภาพมากสำหรับแบรนด์ คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆในปีหน้าสามารถลงทุนในช่องทางการรับส่งข้อความของตนได้โดยเพิ่มความสามารถในการซื้อโดยตรง

 

5. Store in Store 
รูปแบบ Brand.com ซึ่งแต่ละแบรนด์ขายสินค้าในเว็บไซต์ของตนเอง เพราะมีข้อดีมากกว่าการขายในตลาด ด้วยเว็บไซต์ของตัวเอง แบรนด์ต่างๆมีอิสระที่จะพัฒนารูปแบบโครงสร้างการจัดส่งสินค้าและการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตามเมื่อมีการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นก็ยากที่จะต่อต้านความนิยมของตลาด

แบรนด์บางแห่ง เพื่อรักษาอัตลักษณ์แบรนด์ของตน ได้ร่วมมือกับตลาดเพื่อสร้างร้านค้าของตนเอง ทำให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับประสบการณ์และซื้อสินค้าใหม่ ๆ

 

Levi's ได้ร่วมมือกับตลาดหลายแห่งทั่วโลกเช่น Amazon และ Lazada เพื่อออกแบบร้านค้าของตัวเอง กลยุทธ์นี้ช่วยให้Levi's สามารถใช้ประโยชน์จากการออกแบบร้านค้าที่เป็นอิสระแลนำเสนอผ่านตลาดที่เป็นที่นิยม

Danone บริษัท FMCG ของฝรั่งเศสร่วมกับ Lazada Group สร้างร้านค้าออนไลน์สำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีสาขาในประเทศไทย คาดว่าจะเป็นครั้งแรกในเดือนธันวาคม การร่วมทุนครั้งนี้ไม่เพียงแค่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียว แต่ยังนำเสนอคำแนะนำจากพ่อแม่และข้อมูลเกี่ยวกับการเจริญเติบโต การพัฒนาและความต้องการด้านโภชนาการของเด็ก ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลของ Lazada ทำให้ง่ายและรวดเร็วในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อที่สะดวกสบายบริการส่วนบุคคลและเนื้อหาพิเศษในการทำงานร่วมกันกับ Danone

 

 

6. Blockchain/ Cryptocurrency
สำหรับอีคอมเมิร์ซแอพพลิเคชันที่รวดเร็วที่สุดจะใช้ cryptocurrency เป็นตัวเลือกการชำระเงินสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ blockchain ยังสามารถนำมาใช้ในห่วงโซ่อุปทานกระบวนการทำธุรกรรมและการจัดส่งมอบโซลูชันที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการบันทึกและการติดตาม

สิงคโปร์ได้เริ่มลงทุนในการปิดกั้นการลงทุนโดยตรง โครงการ Ubin มีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างธนาคารแบบกระจายอำนาจ หลักฐานเบื้องต้นของเฟสแนวคิดได้สรุปแล้วและโครงการกำลังเริ่มขั้นตอนที่สอง ซึ่งจะเห็นต้นแบบซอฟต์แวร์ที่กำลังทดสอบและตรวจสอบ ผลลัพธ์สำหรับระยะที่สองนี้ คาดว่าภายในปีหน้า ความสำเร็จของโครงการจะแข็งค่าขึ้นและเป็นตัวเลือกการปิดบัง

ในปี 61 ความคืบหน้าจะขึ้นอยู่กับการยอมรับ แม้ว่าญี่ปุ่นจะยอมรับเทคโนโลยีนี้แล้ว แม้ว่าจะยอมรับ Bitcoin แบบ Blockchain ในรูปของการซื้อตามกฎหมาย แต่จีนดูเหมือนว่าจะไม่ค่อยนิยมในแนวโน้มของ blockchain ด้วยเหตุนี้จึงไม่ทราบว่า blockchain ที่ดีและโปรแกรม cryptocurrency ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะเป็นอย่างไร

แม้จะมีเทคโนโลยีแบบนี้จะเห็นการลงทุนที่สำคัญยิ่งขึ้นทั่วโลก ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาแอพพลิเคชันต่างๆ ที่จะช่วยให้อีคอมเมิร์ซมีความปลอดภัย มีประสิทธิภาพและง่ายขึ้น  ภายในไม่กี่ปีข้างหน้า 2018 อาจเห็นการยอมรับการเข้ารหัส cryptocurrency ของ blockchain 
 

ปีหน้าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายที่จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก กฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ได้รับการตั้งขึ้นเพื่อเริ่มใช้ในเดือนพฤษภาคม ปี 61 ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อประเทศในสหภาพยุโรป แต่อาจก่อให้เกิดเสียงก้องกังวาลทั่วโลก ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้า ธุรกิจออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะต้องสอดคล้องกับกฎระเบียบใหม่ เนื่องจากข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวกับพลเมืองของสหภาพยุโรปจะต้องสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง และต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม หมายถึง อีคอมเมิร์ซคือผู้ค้าปลีกจะต้องได้รับการยินยอมอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อรวบรวมและรักษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การสร้างโปรไฟล์ยังสามารถนับเป็นข้อมูลและต้องได้รับการยินยอม

การประมวลผลข้อมูลต้องได้รับการตรวจสอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทภายนอก เช่น ผู้ให้บริการโลจิสติกส์และการจัดส่ง สิงคโปร์เป็นประเทศคู่ค้าที่สำคัญของสหภาพยุโรป ซึ่งเป็นคู่ค้ารายใหญ่ที่สุดในอาเซียน จากการศึกษาของ Veritas บริษัทจัดการข้อมูล 56% ของผู้ตอบในสิงคโปร์กลัวว่าพวกเขาจะไม่สามารถปฏิบัติตามกำหนดเวลาได้

แบรนด์ภายใต้ตลาดใหม่ 

นอกเหนือจากประสบการณ์ที่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของลูกค้า แบรนด์ต่างๆกำลังมองหาตลาดใหม่ๆ และโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้ารายใหม่ๆ AIG มาเลเซียเริ่มขายสินค้าบน Lazada Shopee กำลังทดลองใช้โทรศัพท์มือถือในวันที่ 9/9 โครงการริเริ่มใหม่ ๆ ช่วยให้อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 

ด้วยความพร้อมใช้งานของนวัตกรรมและบริการล่าสุดจากแบรนด์ต่างประเทศที่ค่อนข้างน่าเบื่อ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้จึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการของตัวเองในสิ่งที่พวกเขาขาด ดังนั้นปี61 เราจึงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้เห็นนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่นำเข้าสู่ตลาดและได้รับการพัฒนา เพื่อประโยชน์ของลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากขึ้น

www.campaignasia.com